Poly Xシリーズのファームウェアバージョンを遠隔でアップデートできない件

[seiya.ikeda]

Poly X50とTC8をWi-Fiルーターを有線化してZoom Roomsを利用している端末がオンラインの状態で下記2パターンでファームウェアのアップデートを数回試しましたが、アップデートされませんでした。
ミーティングは問題なく開催/参加できております。

・アップデート方法

①Poly Lensの「Update Now」をクリック
②Zoom Web管理画面　デバイス　システム「↑」をクリック

・バージョン
FW　Poly StudioX50 3.9.1-360006
Zoom Rooms　5.8.3

・確認事項
遠隔でアップデートできない原因と他の手段があれば教えていただきたいです。

よろしくお願いします。

[HiroP]

こんにちは。Poly Communityへの書き込みありがとうございます。
現在私が把握している限りでは、Poly OS 3.9.1-360006において、Lens/ZoomからUpgradeに失敗するという問題はありません。X50とインターネット上のクラウドサービスとの間でソフトウェアのダウンロードができないなどのネットワークの問題がないかを調査は可能でしょうか。

サービスを利用せずにアップデートを行う方法として、WebブラウザからX50の管理画面へアクセスして以下のメニュー
一般設定 > デバイスの管理と更新
から、「アップデートのダウンロード元: Polycom Support サイト」となっている状態で
「すべてアップデート」のボタンを押すと最新のソフトウェアへのアップデートが始まります。
こちらもお試しいただけますでしょうか。