Poly Xシリーズのファームウェアバージョンを遠隔でアップデートできない件

seiya.ikeda
Occasional Visitor

Poly Xシリーズのファームウェアバージョンを遠隔でアップデートできない件

Poly X50とTC8をWi-Fiルーターを有線化してZoom Roomsを利用している端末がオンラインの状態で下記2パターンでファームウェアのアップデートを数回試しましたが、アップデートされませんでした。
ミーティングは問題なく開催/参加できております。

・アップデート方法

①Poly Lensの「Update Now」をクリック
②Zoom Web管理画面 デバイス システム「↑」をクリック

 

・バージョン
FW Poly StudioX50 3.9.1-360006
Zoom Rooms 5.8.3

 

・確認事項
遠隔でアップデートできない原因と他の手段があれば教えていただきたいです。

 

よろしくお願いします。

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1 REPLY 1
HiroP
Polycom Employee & Community Manager

Re: Poly Xシリーズのファームウェアバージョンを遠隔でアップデートできない件

こんにちは。Poly Communityへの書き込みありがとうございます。
現在私が把握している限りでは、Poly OS 3.9.1-360006において、Lens/ZoomからUpgradeに失敗するという問題はありません。X50とインターネット上のクラウドサービスとの間でソフトウェアのダウンロードができないなどのネットワークの問題がないかを調査は可能でしょうか。

サービスを利用せずにアップデートを行う方法として、WebブラウザからX50の管理画面へアクセスして以下のメニュー
一般設定 > デバイスの管理と更新
から、「アップデートのダウンロード元: Polycom Support サイト」となっている状態で
「すべてアップデート」のボタンを押すと最新のソフトウェアへのアップデートが始まります。
こちらもお試しいただけますでしょうか。

 

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