通常機器側ではSNは小文字のアルファベット表記で表示されます。
Support Portalで機器に表示されるSNをそのまま入力致しますとSNとしては認識されますが、Update keyの発行ができません。
こちらはライセンス管理をしているシステムにおいて、大文字のアルファベットでSNが登録されている関係となります。
つきましてはSupport Portalでライセンス発行する場合においては、機器に記載のあるSN番号を大文字に変換して検索ください。
こちらでもUpgrade Keyが表示されない場合は、お手数をお掛け致しますが弊社サポートまでご連絡ください。